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Programa do Curso

Módulo 1: Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros

  • O que faz com que nos comportemos da maneira que agimos?
  • Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – exigidas pelo nosso papel no negócio – e quais não são?
  • Feedback: como os outros nos veem e interagem conosco?

Módulo 2: Comunicação

  • Como nos comunicamos com os outros?
  • Quais são as vantagens e desvantagens dos diversos meios de comunicação?
  • O que entendemos por Comunicação Eficaz e como alcançá-la?
  • Nossos respectivos estilos de pensamento e aprendizado e como podem ser aplicados ao nosso trabalho diário

Módulo 3: Inteligência Emocional

  • Emoções e suas consequências
  • A importância de compreender nosso “QE” (em oposição ao mais padrão QI)
  • As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
    • Autoconsciência
    • Autogerenciamento
    • Motivação
    • Empatia
    • Habilidades Sociais

Módulo 4: Delegação

  • O que é Delegação?
  • As Etapas da Delegação

Módulo 5: Análise Transacional

  • Por que agimos ou reagimos de certa forma com colegas e clientes?
  • Como podemos construir rapport com colegas e clientes?
  • Quais são os benefícios do “Rapport Autêntico” em nossos relacionamentos interpessoais?

Módulo 6: Gestão de Partes Interessadas

  • Satisfazendo Partes Interessadas
  • Análise de Partes Interessadas: internas e externas

Módulo 7: Lidando com a Mudança 

  • Os 9 princípios-chave da mudança
  • As reações emocionais à mudança
  • Resistência à mudança – e os benefícios da resistência 

Módulo 8: Manejo de Conflitos

  • O que causa conflitos?
  • As Fases do Manejo de Conflitos
    • Compreendendo o Conflito
    • Compreendendo a sua posição / a da outra pessoa no conflito
    • Resolvendo o Conflito
  • Os Cinco Modos de Manejo de Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
  • Pontuando a Diferença (Bridging the Gap)
 21 Horas

Número de participantes


Preço por participante

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