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Programa do Curso
Módulo 1: Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros
- O que faz com que nos comportemos da maneira que agimos?
- Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – exigidas pelo nosso papel no negócio – e quais não são?
- Feedback: como os outros nos veem e interagem conosco?
Módulo 2: Comunicação
- Como nos comunicamos com os outros?
- Quais são as vantagens e desvantagens dos diversos meios de comunicação?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz e como alcançá-la?
- Nossos respectivos estilos de pensamento e aprendizado e como podem ser aplicados ao nosso trabalho diário
Módulo 3: Inteligência Emocional
- Emoções e suas consequências
- A importância de compreender nosso “QE” (em oposição ao mais padrão QI)
- As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Autogerenciamento
- Motivação
- Empatia
- Habilidades Sociais
Módulo 4: Delegação
- O que é Delegação?
- As Etapas da Delegação
Módulo 5: Análise Transacional
- Por que agimos ou reagimos de certa forma com colegas e clientes?
- Como podemos construir rapport com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios do “Rapport Autêntico” em nossos relacionamentos interpessoais?
Módulo 6: Gestão de Partes Interessadas
- Satisfazendo Partes Interessadas
- Análise de Partes Interessadas: internas e externas
Módulo 7: Lidando com a Mudança
- Os 9 princípios-chave da mudança
- As reações emocionais à mudança
- Resistência à mudança – e os benefícios da resistência
Módulo 8: Manejo de Conflitos
- O que causa conflitos?
- As Fases do Manejo de Conflitos
- Compreendendo o Conflito
- Compreendendo a sua posição / a da outra pessoa no conflito
- Resolvendo o Conflito
- Os Cinco Modos de Manejo de Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
- Pontuando a Diferença (Bridging the Gap)
21 Horas
Testemunhos de Clientes (2)
O treinamento foi adaptado às minhas necessidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Máquina Traduzida
Como foi um 1:1, a personalização do conteúdo.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
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