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Programa do Curso
Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros
- O que nos faz agir da maneira como agimos?
- Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – são exigidas pelo nosso papel no negócio – e quais não são?
- Feedback: como os outros nos veem e como interagem conosco?
Comunicação
- Como nos comunicamos com os outros?
- Quais são as vantagens e desvantagens das diversas mídias de comunicação?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz e como podemos alcançá-la?
- Nossos respectivos estilos de pensamento e aprendizado e como eles podem ser aplicados ao nosso trabalho diário
Inteligência Emocional
- Emoções e suas consequências
- A importância de entendermos nosso “IE” (em oposição ao mais padrão QI)
- As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Autogerenciamento
- Motivação
- Empatia
- Habilidades Sociais
Análise Transacional
- Por que agimos ou reagimos de uma certa maneira em relação a colegas e clientes?
- Como podemos construir rapport (sintonia) com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios de um “Rapport Autêntico” em nossos relacionamentos interpessoais?
Gestão de Partes Interessadas
- Satisfação das Partes Interessadas
- Análise de Partes Interessadas: internas e externas
Lidando com a Mudança
- Os 9 princípios-chave da mudança
- As reações emocionais à mudança
- A resistência à mudança – e os benefícios dessa resistência
Requisitos
Público-alvo
Profissionais que precisam estar plenamente cientes das questões relacionadas à Comunicação e Influência com:
- Seus colegas de trabalho
- Seus superiores hierárquicos
- Seus clientes e partes interessadas, tanto internos quanto externos
14 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
Toda a interação entre Elodie e nós. Boa relação teoria/prática.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Máquina Traduzida
Elodie é muito animada e energética. Ela conhece bem o assunto e envolve todos durante a sessão.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Máquina Traduzida
Excelente instrutor, com a fala completamente adaptada ao público. Muito conteúdo.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Máquina Traduzida