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Programa do Curso

Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros

  • O que nos faz agir da maneira como agimos?
  • Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – são exigidas pelo nosso papel no negócio – e quais não são?
  • Feedback: como os outros nos veem e como interagem conosco?

Comunicação

  • Como nos comunicamos com os outros?
  • Quais são as vantagens e desvantagens das diversas mídias de comunicação?
  • O que entendemos por Comunicação Eficaz e como podemos alcançá-la?
  • Nossos respectivos estilos de pensamento e aprendizado e como eles podem ser aplicados ao nosso trabalho diário

Inteligência Emocional

  • Emoções e suas consequências
  • A importância de entendermos nosso “IE” (em oposição ao mais padrão QI)
  • As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
    • Autoconsciência
    • Autogerenciamento
    • Motivação
    • Empatia
    • Habilidades Sociais

Análise Transacional

  • Por que agimos ou reagimos de uma certa maneira em relação a colegas e clientes?
  • Como podemos construir rapport (sintonia) com colegas e clientes?
  • Quais são os benefícios de um “Rapport Autêntico” em nossos relacionamentos interpessoais?

Gestão de Partes Interessadas

  • Satisfação das Partes Interessadas
  • Análise de Partes Interessadas: internas e externas

Lidando com a Mudança

  • Os 9 princípios-chave da mudança
  • As reações emocionais à mudança
  • A resistência à mudança – e os benefícios dessa resistência

Requisitos

Público-alvo

Profissionais que precisam estar plenamente cientes das questões relacionadas à Comunicação e Influência com:

  • Seus colegas de trabalho
  • Seus superiores hierárquicos
  • Seus clientes e partes interessadas, tanto internos quanto externos
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (3)

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