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Programa do Curso

Ferramentas Fundamentais

  • Definir objetivos de comunicação claros
  • Estabelecer compreensão clara dos papéis
  • Esclarecer os requisitos e o processo mais eficaz para alcançar resultados de comunicação
  • Identificar e aproveitar o terreno comum para interações bem-sucedidas
  • Exercício em equipe

O Processo de Comunicação

  • Etapas da Comunicação
  • Preparar a mensagem
  • Adequar a mensagem
  • Entregar a mensagem
  • Barreiras à comunicação
  • Exercício de comunicação - Estudos de caso

Habilidades de Comunicação

  • Escolha e Controle
  • Inteligência Emocional
  • Quatro Componentes-Chave
  • Desenvolvendo Confiança
  • Estabelecendo Rapport
  • Pensamento Orientado a Resultados
  • Ouvindo para Compreender
  • Expressar sem Provocar
  • Perguntar para Especificar
  • Resumir

Influenciando

  • Expandindo o Conjunto de Habilidades
  • Estrutura de Influência
  • Diretrizes
  • Práticas de Influência
  • Estratégia de Influência
  • Exercício de Influência - Planejamento e Prática

Situações Desafiadoras: Compreendendo e Gerenciando Conflitos

  • Comunicar-se sem Defesas
  • Exercício de Comunicação - Cenários Reais
  • Favorecendo a Comunicação em Equipe
  • Lidando com Comportamentos Indesejados
  • Exercício em Equipe - Situações Difíceis

Resumo e Planos de Ação

  • Lições aprendidas e planos para desenvolvimento contínuo
 21 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (7)

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