Programa do Curso
Introdução à comunicação
- O processo de comunicação e suas etapas
- A importância da comunicação verbal e não verbal
- Técnicas e ferramentas para uma comunicação eficaz
Princípios da comunicação eficaz como elemento essencial para contatos eficazes na sua organização
- Análise do próprio estilo de comunicação
- Erros de comunicação
- Barreiras à comunicação
- Etapas de desenvolvimento do contato interpessoal
- Comunicação direta e comunicação por telefone
Comunicação em organizações
- Comunicação em rede em uma organização
- Modelos de fluxo de informação e sua otimização
- Ferramentas para tarefas e comunicação interna
Conversas eficazes
- Desenvolvimento da autoimagem como emissor e receptor de mensagens
- Fatores que afetam a qualidade dos contatos profissionais entre colaboradores
- Escuta ativa como ferramenta para uma comunicação eficaz
- Fatores de confusão na audição e compreensão da fala
- A arte de fazer perguntas
- Mecanismos psicológicos e técnicas de influência
Etapas para construir a equipe e seu impacto na cooperação
- Etapas de desenvolvimento da equipe: princípios de funcionamento e riscos em cada uma
- Formas de trabalhar em todas as etapas
- Papéis da equipe e sua identificação
Conflito e competição no grupo como as maiores ameaças à cooperação
- Fontes e tipos de conflitos
- Estratégias para lidar com conflitos
- Competição no grupo: prós e contras
Fontes e tipos de conflitos
Vivendo em harmonia com os outros e mantendo boas relações - o conceito de comportamento asertivo
- O conceito de asserividade
- Os seus próprios direitos
- Quando decidir ser asertivo
- Tipos de comportamento: agressivo, submisso e asertivo
- Construção de mensagens no "eu" como base para a expressão asertiva de opiniões, julgamentos e emoções
- Por que temos medo de dizer "não" - o que nos impede
- Tratamento asertivo de si mesmo, emanando de você
O que significa respeitar a si mesmo e aos outros - o que acontece quando concordamos ou recusamos
- Capacidade de negar e recusar pedidos
- Capacidade de argumentar
- Manipulação
- Aceitação de respostas negativas e positivas a formas de crítica
- Prestação de feedback construtivo
Testemunhos de Clientes (7)
A interação e a comida são realmente envolventes.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Máquina Traduzida
Muitos exercícios
Nina - PT Haskoning Indonesia
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Sessão de interpretação de papéis
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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Os exercícios de cenário
Farizky - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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O tópico sobre comunicação
Galih - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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Muita troca interativa
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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A prática de implementar a teoria na realidade
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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