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 Duração 14 horas

Programa do Curso

Introdução à comunicação

  • O processo de comunicação e suas etapas
  • A importância da comunicação verbal e não verbal
  • Técnicas e ferramentas para uma comunicação eficaz

Princípios da comunicação eficaz como elemento essencial para contatos eficazes na sua organização

  • Análise do próprio estilo de comunicação
  • Erros de comunicação
  • Barreiras à comunicação
  • Etapas de desenvolvimento do contato interpessoal
  • Comunicação direta e comunicação por telefone

Comunicação em organizações

  • Comunicação em rede em uma organização
  • Modelos de fluxo de informação e sua otimização
  • Ferramentas para tarefas e comunicação interna

Conversas eficazes

  • Desenvolvimento da autoimagem como emissor e receptor de mensagens
  • Fatores que afetam a qualidade dos contatos profissionais entre colaboradores
  • Escuta ativa como ferramenta para uma comunicação eficaz
  • Fatores de confusão na audição e compreensão da fala
  • A arte de fazer perguntas
  • Mecanismos psicológicos e técnicas de influência

Etapas para construir a equipe e seu impacto na cooperação

  • Etapas de desenvolvimento da equipe: princípios de funcionamento e riscos em cada uma
  • Formas de trabalhar em todas as etapas
  • Papéis da equipe e sua identificação

Conflito e competição no grupo como as maiores ameaças à cooperação

  • Fontes e tipos de conflitos
  • Estratégias para lidar com conflitos
  • Competição no grupo: prós e contras

Fontes e tipos de conflitos

Vivendo em harmonia com os outros e mantendo boas relações - o conceito de comportamento asertivo

  • O conceito de asserividade
  • Os seus próprios direitos
  • Quando decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamento: agressivo, submisso e asertivo
  • Construção de mensagens no "eu" como base para a expressão asertiva de opiniões, julgamentos e emoções
  • Por que temos medo de dizer "não" - o que nos impede
  • Tratamento asertivo de si mesmo, emanando de você

O que significa respeitar a si mesmo e aos outros - o que acontece quando concordamos ou recusamos

  • Capacidade de negar e recusar pedidos
  • Capacidade de argumentar
  • Manipulação
  • Aceitação de respostas negativas e positivas a formas de crítica
  • Prestação de feedback construtivo

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (7)

Próximas Formações Provisórias

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