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Duração 14 horas
Programa do Curso
Básicos do Atendimento ao Cliente
- Impacto de um cliente satisfeito
- Valor de um cliente
- Expectativas do cliente
Fundamentos da Comunicação
- O processo de comunicação
- Desafios da comunicação
- Comunicando um serviço excepcional
Gerindo Percepções do Cliente
- A percepção é a realidade
- Criando percepções positivas
- Evitando percepções negativas
- Asumindo responsabilidade
Respondendo Presencialmente e por Telefone
- Ouvindo eficazmente
- Fazendo perguntas
- Interpretando informações
- Oferecendo uma solução
Lidando com Diferentes Tipos de Clientes
- A Regra de Platina
- Clientes assertivos
- Clientes irritados
- Clientes conversadores
Redigindo E-mails e Cartas Eficazes
- Avaliando seu estilo de escrita
- Estratégia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart - Mantenha Simples, Querida)
- Usando a voz ativa
- Frases de abertura e encerramento
Requisitos
Quem Deve Participar
- Gerentes
- Supervisores
- Líderes de Equipe
- Oficiais e Executivos de Centros de Contato/Serviços ao Cliente
- Novos Contratos
- Conhecimento prévio de Centro de Suporte ao Cliente é uma vantagem, mas não é essencial
Testemunhos de Clientes (3)
Apreciei especialmente a capacidade do instrutor de fornecer respostas completas e bem explicadas a perguntas específicas da minha situação pessoal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
Máquina Traduzida
interação e discussão entre si em diferentes grupos, juntamente com alguns jogos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
Máquina Traduzida
O treinamento foi adaptado às minhas necessidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Máquina Traduzida
