Curso de Serviços de Atendimento ao Cliente

Um curso altamente participativo, que inclui discussões individuais e em grupo, além de práticas de habilidades, para permitir que os participantes compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de competência.

Público-alvo

Qualquer pessoa que busca aprimorar suas habilidades de assertividade.

Objetivo

Este curso visa aumentar a confiança e a capacidade dos participantes de se comunicarem com segurança e de forma assertiva com colegas e clientes.

Objetivos

Ao final do programa, os participantes serão capazes de:

• Compreender e superar as barreiras à assertividade
• Reconhecer traços comportamentais em si mesmos e nos outros, aprendendo estratégias eficazes para gerenciá-los
• Comunicar-se de forma eficaz com uma ampla variedade de pessoas, buscando situações vantajosas para todas as partes sempre que possível
• Gerenciar situações difíceis de maneira eficiente.

O curso Gerenciamento de Clientes Difíceis e Resolução de Conflitos para Melhorar a Satisfação do Cliente é um programa abrangente projetado para fortalecer habilidades de comunicação, empatia e gestão de conflitos em profissionais que lidam diretamente com clientes.

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível intermediário que desejam lidar eficazmente com clientes difíceis, resolver conflitos de maneira construtiva e melhorar a satisfação do cliente por meio de práticas estruturadas de acompanhamento e avaliação.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Identificar as causas raízes da insatisfação dos clientes e das situações de conflito.
• Aplicar princípios de inteligência emocional e estratégias de comunicação para desarmar a tensão.
• Resolver reclamações de clientes de forma eficaz, preservando os relacionamentos comerciais.
• Realizar avaliações de serviço e implementar pesquisas de satisfação do cliente para medir a melhoria.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussões em grupo.
• Dinâmicas, simulações e estudos de caso do mundo real.
• Exercícios práticos sobre técnicas de comunicação e resolução de conflitos.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

"Habilidades de Comunicação de Alto Impacto," foi desenvolvido para equipar os participantes com as ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente empresarial atual, a capacidade de transmitir ideias de forma eficaz é fundamental. Esta formação abrange dois dos aspectos mais críticos da comunicação profissional: dominar as habilidades interpessoais e realizar apresentações públicas impactantes.

O programa adota uma abordagem holística, começando com os princípios fundamentais da comunicação e avançando para um módulo dedicado ao superação do medo de falar em público. Os participantes aprenderão técnicas práticas e aplicáveis para estruturar e entregar apresentações convincentes. Toda a experiência de aprendizado é sustentada pelos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a se comunicarem com maior empatia, consciência e impacto.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
• Implementar estratégias comprovadas para gerenciar a ansiedade de falar em público e projetar confiança.
• Estruturar uma apresentação convincente com uma abertura clara, fluxo lógico e conclusão memorável.
• Apresentar as palestras de forma envolvente, utilizando linguagem corporal eficaz e variação vocal.
• Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e utilizá-los para construir relacionamentos profissionais mais fortes.
• Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar fortalecendo suas habilidades de comunicação e apresentação

Público-alvo

• Colaboradores que precisam ter plena consciência das questões relacionadas à Influência e Prevenção de Conflitos, com foco em: 
  • Seus colegas de trabalho
  • Suas chefias
  • Seus clientes e partes interessadas internas e externas

Objetivos do Curso

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento alheio
• Entender os pontos fortes e fracos dos diversos meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar clientes e partes interessadas internas e externas

Metodologia

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e 
• Análise de casos

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores em Brasil (online ou presencial), é voltada para profissionais da saúde, líderes médicos e formadores clínicos que desejam fortalecer suas habilidades de apresentação, comunicação assertiva, influência entre pares e capacidade de narrativa científica em ambientes médicos de alto risco.