Obrigado por enviar sua consulta! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Obrigado por enviar sua reserva! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Programa do Curso
Fundamentos do Atendimento ao Cliente
- Impacto de um cliente satisfeito
- Valor do cliente
- Expectativas do cliente
Fundamentos da Comunicação
- O processo de comunicação
- Desafios de comunicação
- Comunicando um serviço excepcional
Gerenciando Percepções do Cliente
- A percepção é a realidade
- Criando percepções positivas
- Evitando percepções negativas
- Assumindo responsabilidade
Respondendo Presencialmente e por Telefone
- Ouvir com eficácia
- Fazer perguntas
- Interpretar informações
- Oferecer soluções
Lidando com Diferentes Tipos de Clientes
- A Regra do Platina
- Clientes assertivos
- Clientes irritados
- Clientes tagarelas
Escrevendo E-mails e Cartas Eficazes
- Avaliando seu estilo de escrita
- Estratégia K.I.S.S. (Keep It Simple, Sweetheart - Mantenha Simples, Querido)
- Usando a voz ativa
- Frases de abertura e encerramento
Requisitos
Para Quem É Este Curso
- Gerentes
- Supervisores
- Líderes de Equipe
- Oficiais e Executivos de Centros de Atendimento / Serviços ao Cliente
- Novos Contratos
- Conhecimento prévio de Centro de Suporte ao Cliente é uma vantagem, mas não é essencial
14 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
Apreciei especialmente a capacidade do instrutor de fornecer respostas completas e bem explicadas a perguntas específicas da minha situação pessoal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
Máquina Traduzida
interação e discussão entre si em diferentes grupos, juntamente com alguns jogos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
Máquina Traduzida
O treinamento foi adaptado às minhas necessidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Máquina Traduzida
