Programa do Curso
Noções básicas de atendimento ao cliente
- Impacto de um cliente satisfeito
- Valor de um cliente
- Expectativas do cliente
Communication Fundamentos
- O processo de comunicação
- Communication desafios
- Comunicando um serviço excepcional
Gerenciando as percepções do cliente
- Percepção é realidade
- Criando percepções positivas
- Evite percepções negativas
- Assumir a responsabilidade
Respondendo cara a cara e por telefone
- Ouvir com eficácia
- Fazendo perguntas
- Interpretando informações
- Oferecendo uma solução
Lidando com diferentes tipos de clientes
- A regra de platina
- Clientes assertivos
- Clientes irritados
- Clientes falantes
Escrevendo Emails e cartas eficazes
- Avaliando seu estilo de escrita
- Estratégia KISS (Keep It Simple, Sweetheart)
- Usando voz ativa
- Frases de abertura e encerramento
Requisitos
Quem deve participar
- Gestores
- Supervisores
- Líderes de Equipas
- Diretores e Executivos de Contact Centers/Serviços ao Cliente
- Novos contratados
- Conhecimento prévio de Centro de Apoio ao Cliente é uma vantagem mas não é essencial
Declaração de Clientes (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness
A formação foi adaptada às minhas necessidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
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Os exercícios eram muito divertidos
Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
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it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Curso - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
O formador é simpático e tem conhecimentos sobre o assunto. O formador é profissional.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Curso - Management and Team Development
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