Programa do Curso

Noções básicas de atendimento ao cliente

  • Impacto de um cliente satisfeito
  • Valor de um cliente
  • Expectativas do cliente

Communication Fundamentos

  • O processo de comunicação
  • Communication desafios
  • Comunicando um serviço excepcional

Gerenciando as percepções do cliente

  • Percepção é realidade
  • Criando percepções positivas
  • Evite percepções negativas
  • Assumir a responsabilidade

Respondendo cara a cara e por telefone

  • Ouvir com eficácia
  • Fazendo perguntas
  • Interpretando informações
  • Oferecendo uma solução

Lidando com diferentes tipos de clientes

  • A regra de platina
  • Clientes assertivos
  • Clientes irritados
  • Clientes falantes

Escrevendo Emails e cartas eficazes

  • Avaliando seu estilo de escrita
  • Estratégia KISS (Keep It Simple, Sweetheart)
  • Usando voz ativa
  • Frases de abertura e encerramento

Requisitos

Quem deve participar

  • Gestores
  • Supervisores
  • Líderes de Equipas
  • Diretores e Executivos de Contact Centers/Serviços ao Cliente
  • Novos contratados
  • Conhecimento prévio de Centro de Apoio ao Cliente é uma vantagem mas não é essencial

 

  14 horas
 

Número de participantes


Inicia

Termina


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Declaração de Clientes (5)

Cursos Relacionados

Customer Care Strategy

  21 horas

Customer Service Care Strategy

  14 horas

Categorias Relacionadas