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Citizen Development

35 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a profissionais de negócios que desejam aprender a desenvolver aplicativos e executar a automação de processos, mesmo sem experiência em TI.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
    Entenda o desenvolvimento do Cidadão e aprenda as ações comuns do Desenvolvedor Cidadão. Aprenda a realizar a automação de processos. Automatize tarefas em aplicativos de negócios.
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Customer Care Services

14 horas
Introdução. Todos e cada um de nós atende os clientes, fornecer um serviço ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante. O curso de atendimento ao cliente analisará todos os tipos de clientes e como melhor atendê-los e melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes receberão um forte conjunto de habilidades, incluindo lidar face a face, técnicas de telefonia, lidar com clientes difíceis e gerar negócios de devolução. Objetivo Todos e cada um de nós atendem os clientes, fornecer um atendimento ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante. Este curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes receberão o conjunto de habilidades básicas e o conhecimento necessário para que os funcionários da linha de frente lidem com os contatos do cliente por telefone, e-mail e negociações presenciais, por meio de técnicas telefônicas com clientes difíceis e gerem negócios de retorno com sucesso. Benefícios de treinamento.
  • Identifique e atenda às expectativas do cliente
  • Comunique-se efetivamente com os clientes
  • Gerenciar percepções do cliente
  • Lidar com diferentes tipos de clientes
  • Responda efetivamente aos contatos pessoais e por telefone do cliente
  • Escrever e-mails e cartas eficazes
  • Gerenciar o estresse
  • Discussões e Exercícios do Curso
  • Exercícios estimulantes são fornecidos durante a sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e aprimorem suas habilidades e mentalidade. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento e atendimento ao cliente.
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Customer Service Care Strategy

14 horas
Uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente é essencial para o crescimento do seu negócio. A estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando você a manter clientes leais e aumentando os níveis de negócios repetidos.   Este curso centra-se em estratégias e habilidades para construir relações com o cliente ao longo da vida, desenvolvendo estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente.   Clientes satisfeitos podem, através de conversas e histórias, se tornar embaixadores voluntários para a sua empresa e são altamente propensos a recomendar seus serviços ou produtos a outros.   Este curso também ajudará os participantes a se comunicar de forma eficaz, apropriada e clara em todas as situações.   Objetivos Ajuda os participantes a desenvolver uma estratégia eficaz de serviço ao cliente, projetando e implementando sistemas que se concentrem em atender às necessidades do cliente e comparam o seu serviço contra seus concorrentes, analisando a qualidade do seu serviço ao cliente atual, estabelecendo objetivos e estabelecendo uma estratégia para atender às seguintes.
  • Criar e aumentar a qualidade do serviço ao cliente.
  • Competências de Serviço ao Cliente de Qualidade
  • Communication habilidades com clientes
  • Conversações sobre o Telefone
  • E-mail para Melhorar o Serviço ao Cliente…
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Do’s e Don’ts de Serviço ao Cliente
  O formato do curso
  • Interação e discussão interativa.
  • Muitos exercícios e práticas.
  • Implementação de mão em um ambiente de laboratório ao vivo.
Opções de Customização
  • Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para organizar.
  • Para saber mais sobre ___, por favor visite: ___
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Assertiveness

7 horas
Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades. Auditoria Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade Aim Este curso visa aumentar a confiança e aumentar a capacidade do delegado de se comunicar de forma confiável e assertiva com colegas e clientes. Objetivos No final do programa, os participantes serão:
  • Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
  • Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
  • Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
  • Gestão eficaz de situações difíceis.
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Habilidades de Liderança

14 horas
Este curso é parte do set de habilidades em Data Scientist. Se trata de proporcionar as ferramentas necessárias aos participantes para que possam manejar os conceitos chave de liderança efetiva e de adviory.
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Business Communication Skills

35 horas
Communication habilidades de Communication há muito são reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional e muitas carreiras estagnaram, falharam ou estagnaram graças à falta de habilidades de comunicação. Ao contrário do mito urbano, poucos de nós nascemos com essa habilidade, ao contrário, a maioria praticou ou aprendeu com os erros. Este curso foi desenvolvido para ajudar os delegados a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com os outros. As habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. Excel comunicação emprestada do Excel é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e tomar nota do que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a encontrar uma solução para seu problema e chegar a um resultado que ambas as partes concordem em aceitar. Os mediadores evitam tomar partido, fazer julgamentos ou dar orientação. Eles são simplesmente responsáveis pelo desenvolvimento de comunicações eficazes e pela construção de consenso entre as partes. Este curso também cobre a ampla gama de habilidades, além de comunicação, que são necessárias para ser um mediador eficaz.
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Customer Care Strategy

21 horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando você a manter clientes leais e aumentar os níveis de negócios repetidos.  Através de um bom serviço ao cliente você ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e fortalece a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e habilidades para construir relações com o cliente ao longo da vida, desenvolvendo estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente.  Clientes satisfeitos podem, através de conversas e histórias, se tornar embaixadores voluntários para a sua empresa e são altamente propensos a recomendar seus serviços a outros. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, apropriada e clara em todas as situações. Objetivos
  • Desenvolvimento de competências na área de atendimento ao cliente profissional
  • Aumentar a eficiência da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como alcançar as necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações sólidas e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e superar objeções e barreiras
  • Aprender sobre personalidades e preferências de comunicação quando lidar com clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver habilidades para se comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar barreiras para uma comunicação eficaz
  • Mestrado em língua corporal e comunicação não verbal
Métodos
  • Jogo de Role
  • Testes de Auto-Avaliação
  • Exercícios em grupos
  • Trabalho Individual
  • Sessões práticas
  • leitura
  • Discussão
Aprendizagem Outcomes Após a conclusão deste curso, os participantes poderão:
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente focada
  • Identificar os principais problemas do cliente
  • Construa a imagem profissional da empresa
  • Adaptando-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a fidelidade do cliente através do serviço ao cliente excepcional
  • Desenvolver habilidades de comunicação com clientes
  • Usar técnicas para construir relacionamentos
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente
  • Mostrar gestos de generosidade e atendimento ao cliente de alta qualidade
  • Usar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer barreiras para a prestação de excelente serviço ao cliente
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Habilidades de Coaching

7 horas
Público Equipe que precisa estar totalmente preparada para oferecer sessões de Coaching de alta qualidade
  • Para membros individuais de sua própria equipe
  • Para suas equipes
  • Para indivíduos que não estão diretamente conectados a suas próprias equipes, mas que valorizariam sua contribuição independente - e não julgadora -
Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Delegar sessões de treinamento - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Defina “Coaching” e explique detalhadamente o uso do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipe - particularmente relacionando seu uso ao entendimento das razões por trás (e retificação) do desempenho insuficiente
  • Entregue Sessões de Coaching Significativas
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 horas
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 horas
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
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Influencing and Avoiding Conflict

21 horas
Público
  • Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões que envolvem Influenciar e Evitar Conflitos com:
    • Seus colegas
    • Seus chefes
    • Seus clientes internos e externos e partes interessadas
Objetivos do Curso No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
  • Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
  • Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados
Formato O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e
  • Estudos de caso
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Declaração de Clientes(12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Curso - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Curso - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Curso - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Curso - Assertiveness

Os exercícios eram muito divertidos

Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

Carisma do formador e conhecimento.

Bartosz - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

Não houve aborrecimentos, a apresentação foi feita de uma forma muito cativante

Karolina - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

Ambiente aberto sem julgamentos

Agnieszka - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

Bem gerido, bem planeado

Kamil - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

A formação foi adaptada às minhas necessidades

Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Como era um 1:1, a personalização do conteúdo.

Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

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