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Programa do Curso

Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros

  • O que nos leva a agir da maneira como agimos?
  • Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – ou exigidas pelo nosso papel na empresa –, e quais não são?
  • Como podemos "adaptar" o nosso comportamento para prevenir as causas do conflito ou para dissipar conflitos causados por outras pessoas?
  • O que entendemos por Comunicação Eficaz em situações de conflito potenciais e reais?

Inteligência Emocional

  • As emoções e suas consequências, tanto na criação quanto no manejo do conflito
  • A importância de compreender a nossa "IE" (Inteligência Emocional), em contraste com o QI (Quociente de Inteligência) mais tradicional
  • Os cinco estágios do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
    • Autoconsciência
    • Autogestão
    • Motivação
    • Empatia
    • Habilidades Sociais

Análise Transacional

  • Por que agimos ou reagimos de determinada maneira com colegas e clientes?
  • Como podemos criar rapport (conexão) com colegas e clientes?
  • Quais são os benefícios do "Rapport Autêntico" em nossas relações interpessoais?

Gestão de Clientes e Partes Interessadas

  • Satisfação das partes interessadas
  • Análise das partes interessadas: internas e externas
  • Como lidar com conflitos em interações com clientes e/ou partes interessadas

Assertividade

  • Agressivo vs. Assertivo vs. Submisso
  • Benefícios do comportamento assertivo

Confrontação

  • O Modelo de Confrontação – Conversas Férreas (Fierce Conversations)
  • O Modelo PRO: um modelo para planejar e conduzir com sucesso as Conversas Férreas

Gerenciando o Conflito

  • O que causa o conflito?
  • Fases do gerenciamento do conflito
    • Compreensão do conflito
    • Compreensão da sua posição e da posição da outra pessoa no conflito
    • Resolução do conflito
  • Os cinco modos de gerenciamento de conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
  • Pontes entre as diferenças
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (3)

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