Obrigado por enviar sua consulta! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Obrigado por enviar sua reserva! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Programa do Curso
Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros
- O que nos leva a agir da maneira como agimos?
- Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – ou exigidas pelo nosso papel na empresa –, e quais não são?
- Como podemos "adaptar" o nosso comportamento para prevenir as causas do conflito ou para dissipar conflitos causados por outras pessoas?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz em situações de conflito potenciais e reais?
Inteligência Emocional
- As emoções e suas consequências, tanto na criação quanto no manejo do conflito
- A importância de compreender a nossa "IE" (Inteligência Emocional), em contraste com o QI (Quociente de Inteligência) mais tradicional
- Os cinco estágios do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Autogestão
- Motivação
- Empatia
- Habilidades Sociais
Análise Transacional
- Por que agimos ou reagimos de determinada maneira com colegas e clientes?
- Como podemos criar rapport (conexão) com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios do "Rapport Autêntico" em nossas relações interpessoais?
Gestão de Clientes e Partes Interessadas
- Satisfação das partes interessadas
- Análise das partes interessadas: internas e externas
- Como lidar com conflitos em interações com clientes e/ou partes interessadas
Assertividade
- Agressivo vs. Assertivo vs. Submisso
- Benefícios do comportamento assertivo
Confrontação
- O Modelo de Confrontação – Conversas Férreas (Fierce Conversations)
- O Modelo PRO: um modelo para planejar e conduzir com sucesso as Conversas Férreas
Gerenciando o Conflito
- O que causa o conflito?
- Fases do gerenciamento do conflito
- Compreensão do conflito
- Compreensão da sua posição e da posição da outra pessoa no conflito
- Resolução do conflito
- Os cinco modos de gerenciamento de conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
- Pontes entre as diferenças
14 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
Aproveitei a atitude e o estilo da instrutora, bem como seu conhecimento e estrutura de treinamento.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
A teoria estava ok, parcialmente já conhecida. Os exercícios e a análise subsequente foram muito úteis.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida