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Programa do Curso

Compreendendo a Nós Mesmos e os Outros

  • O que faz com que nos comportemos da maneira que fazemos?
  • Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – exigidas pelo nosso papel no negócio – e quais não são?
  • Como podemos "adaptar" nosso comportamento para prevenir as causas de conflitos ou desarmar conflitos causados por outros?
  • O que entendemos por Comunicação Eficaz em situações potenciais e reais de conflito?

Inteligência Emocional

  • Emoções e suas consequências, tanto na criação quanto no manejo de conflitos
  • A importância de entender nosso "EQ" (em oposição ao IQ mais padrão)
  • Os cinco estágios do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
    • Autoconsciência
    • Autogestão
    • Motivação
    • Empatia
    • Habilidades Sociais

Análise Transacional

  • Por que agimos / reagimos de certa forma para com colegas e clientes?
  • Como podemos construir rapport com colegas e clientes?
  • Quais são os benefícios do "Rapport Autêntico" em nossos relacionamentos interpessoais?

Gestão de Clientes e Partes Interessadas

  • Atendimento às expectativas das partes interessadas
  • Análise de Partes Interessadas: internas e externas
  • Lidando com conflitos em interações com clientes e / ou partes interessadas

Assertividade

  • Agressivo vs. Assertivo vs. Submisso
  • Benefícios do Comportamento Assertivo

Confrontação

  • O Modelo de Confrontação – Fierce Conversations (Conversas Difíceis)
  • O Modelo PRO: um modelo para planejar e realizar com sucesso Conversas Difíceis

Lidando com Conflitos

  • O que causa conflitos?
  • As Fases do Manejo de Conflitos
    • Compreendendo o Conflito
    • Compreendendo sua posição / a posição da outra pessoa no conflito
    • Resolvendo o Conflito
  • Os Cinco Modos de Manejo de Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
  • Superando Diferenças
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (3)

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