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Programa do Curso
Compreendendo a Nós Mesmos e os Outros
- O que faz com que nos comportemos da maneira que fazemos?
- Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – exigidas pelo nosso papel no negócio – e quais não são?
- Como podemos "adaptar" nosso comportamento para prevenir as causas de conflitos ou desarmar conflitos causados por outros?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz em situações potenciais e reais de conflito?
Inteligência Emocional
- Emoções e suas consequências, tanto na criação quanto no manejo de conflitos
- A importância de entender nosso "EQ" (em oposição ao IQ mais padrão)
- Os cinco estágios do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Autogestão
- Motivação
- Empatia
- Habilidades Sociais
Análise Transacional
- Por que agimos / reagimos de certa forma para com colegas e clientes?
- Como podemos construir rapport com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios do "Rapport Autêntico" em nossos relacionamentos interpessoais?
Gestão de Clientes e Partes Interessadas
- Atendimento às expectativas das partes interessadas
- Análise de Partes Interessadas: internas e externas
- Lidando com conflitos em interações com clientes e / ou partes interessadas
Assertividade
- Agressivo vs. Assertivo vs. Submisso
- Benefícios do Comportamento Assertivo
Confrontação
- O Modelo de Confrontação – Fierce Conversations (Conversas Difíceis)
- O Modelo PRO: um modelo para planejar e realizar com sucesso Conversas Difíceis
Lidando com Conflitos
- O que causa conflitos?
- As Fases do Manejo de Conflitos
- Compreendendo o Conflito
- Compreendendo sua posição / a posição da outra pessoa no conflito
- Resolvendo o Conflito
- Os Cinco Modos de Manejo de Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
- Superando Diferenças
14 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
Aproveitei a atitude e o estilo da instrutora, bem como seu conhecimento e estrutura de treinamento.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
A teoria estava ok, parcialmente já conhecida. Os exercícios e a análise subsequente foram muito úteis.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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