Programa do Curso
Introdução à Entrevista Baseada em Competências
- Por que as entrevistas tradicionais falham em ambientes críticos
- Estruturas de competências versus descrições de cargo
- O método STAR como base para avaliação estruturada
- Alineamento do design da entrevista com a cultura organizacional e as demandas operacionais
Identificação das Principais Competências para Cargos Críticos
- Definição de competências obrigatórias versus desejáveis
- Mapeamento de competências para as demandas reais do cargo no varejo e nas operações
- Exercício prático: perfilamento de competências para uma posição de primeira linha
- Atualização dos modelos de competências conforme as necessidades do negócio evoluem
Elaboração de Perguntas de Triagem e Filtros Iniciais
- Princípios da pré-triagem eficaz e análise de candidaturas
- Elaboração de perguntas eliminatórias que avaliam disponibilidade, logística e adequação básica
- Evitar a excessiva triagem que reduz desnecessariamente o pool de candidatos
- Exercício prático: construção de uma ficha de pontuação para triagem de um cargo específico
Perguntas Comportamentais e Situacionais
- Criação de perguntas comportamentais que revelam desempenho passado e capacidade de resolução de problemas
- Perguntas situacionais para avaliar o julgamento sob pressão
- Bancos de perguntas para competências operacionais comuns: resiliência, trabalho em equipe e foco no cliente
- Exercício de simulação: condução de uma entrevista baseada em competências
Equilíbrio entre Rigor e Inclusividade
- Como requisitos excessivamente rigorosos reduzem a diversidade e o volume de candidatos
- Separação de competências essenciais de habilidades treináveis
- Uso de caminhos alternativos de avaliação para candidatos não tradicionais
- Ajuste dos critérios de avaliação para refletir preditores reais de sucesso no trabalho
Pontuação Estruturada e Redução de Viés
- Criação de rubricas de pontuação que padronizam a avaliação entre entrevistadores
- Viés cognitivo comum em entrevistas e como mitigá-lo
- Sessões de calibração: garantindo pontuação consistente na contratação em equipe
- Exercício: pontuação de respostas reais de candidatos utilizando uma rubrica de competências
Logística de Entrevistas em Ambientes Críticos
- Gestão de ciclos de contratação de alto volume ou com prazo rápido de retorno
- Entrevistas em grupo e centros de avaliação para funções operacionais
- Melhores práticas para triagem remota e entrevistas telefônicas
- Gestão do tempo: condução de entrevistas abrangentes sob restrições operacionais
Oficina Prática: Simulação Completa da Entrevista
- Desenho do processo completo de entrevista para uma vaga real na empresa
- Realização de entrevistas simuladas com feedback dos colegas
- Análise dos resultados da triagem e refinamento dos filtros
- Plano de ação: implementação da entrevista baseada em competências na organização
Requisitos
- Compreensão dos conceitos básicos de recursos humanos ou recrutamento
- Conhecimento das funções organizacionais e descrições de cargo
Público-alvo
- Profissionais de RH e especialistas em recrutamento
- Gerentes de loja e líderes de equipe envolvidos na contratação
- Supervisores de operações que conduzem entrevistas para a primeira linha
- Profissionais que buscam habilidades práticas de entrevista para ambientes operacionais exigentes
Testemunhos de Clientes (3)
Apreciei especialmente a capacidade do instrutor de fornecer respostas completas e bem explicadas a perguntas específicas da minha situação pessoal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Achei muito prático, a Irma era acessível e conseguia responder/pesquisar nossas perguntas, nos fornecendo informações e dicas úteis, me ajudou em minha jornada com IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
Máquina Traduzida
Toda a interação entre Elodie e nós. Boa relação teoria/prática.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Máquina Traduzida
