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Programa do Curso
1. As 5 fases da resolução de conflitos
- Decidir como cada um vai atuar num conflito antes de ele começar
- Gerir-se melhor em caso de conflito
- Compreender e resolver o conflito
- Ensaiar a interação do conflito
- Aprender com o conflito
2. Decidir como cada um vai atuar em caso de conflito antes de este começar
- Construir contratos sociais efectivos
- Negociar as infracções aos contratos
- Atualizar os contratos sociais
3. Gerir-se melhor em caso de conflito
- Compreender e eliminar a violência que impede a resolução de conflitos
- Desenvolver a consciência do impacto dos preconceitos que traz para o conflito e como os atenuar
- Passar de acções formadas por crenças e suposições para os factos completos do conflito
- Detetar preconceitos no conflito e negar o seu impacto
- Como se controlar quando se é emocionalmente afetado por um conflito
4. Compreender e resolver conflitos
- Compreender as motivações, os desejos/necessidades e os bloqueios da outra parte em conflito
- Aprender a "abrandar" o conflito para ser mais eficaz na sua resolução
- Escuta empática e obtenção de confirmação positiva
- Como evitar ficar "preso" no próprio conflito e como garantir que o conflito é verdadeiramente resolvido
5. Ensaiar o conflito
- Como utilizar a neurociência para obter diferentes perspectivas sobre o conflito, de modo a poder desenvolver uma abordagem diferente para a resolução do conflito "crítico
6. Aprender com o conflito
- Aprender com a forma como o conflito foi resolvido
- Refletir sobre o que aprendeu acerca do seu desempenho durante o conflito
7. Recapitulação e discussão ativa
- Revisão e recordação dos modelos mais úteis
- Discutir situações de conflito específicas
- Concluir com acções
Requisitos
- Auto-consciência da necessidade de resolver conflitos empresariais de forma mais eficaz
- O ideal é que este curso seja ministrado em equipa, mas também pode ser ministrado individualmente
Público alvo
- Este programa irá beneficiar todos os gestores, supervisores, executivos, pessoal de RH e profissionais que trabalham em ambientes onde o conflito é ignorado ou mal resolvido. O curso irá ensinar ferramentas e modelos que podem ser usados para melhorar a sua própria resolução de conflitos, mas também pode ser usado para ajudar os outros a adquirir as competências críticas para ter sucesso no local de trabalho profissional moderno.
7 Horas
Declaração de Clientes (4)
Discussões muito abertas e boas
Martin - Novelis Deutschland GmbH
Curso - Strategic Management
Máquina Traduzida
As referências no material e tudo o mais que foi fornecido durante o treinamento. No entanto, eu recomendaria divulgar este treinamento para que mais pessoas possam participar.
Freddie Martinez - City of Spruce Grove
Curso - Balanced Scorecard
Máquina Traduzida
I liked the alistair's knowledge and presentation style.
yvette pranger
Curso - Strategic Planning in Practice
Máquina Traduzida
Trainer's subject knowledge was such that complex subjects seemed easy, and he genuinely inspired me with enthusiasm for the topic. My session worked out as 1:1, and it was a real privilege to get the benefit of such a high caliber of trainer in the context of personal tuition.. . Hancock International.
Curso - Market Forecasting
Máquina Traduzida
