Programa do Curso
1. Os 5 Estágios da Resolução de Conflitos
- Decidindo como todos agirão no conflito antes que ele comece
- Gerenciando a si mesmo melhor durante o conflito
- Compreendendo e resolvendo o conflito
- Ensaio da interação do conflito
- Aprendizado a partir do conflito
2. Decidindo como todos agirão no conflito antes que ele comece
- Construindo contratos sociais eficazes
- Negociando violações dos contratos
- Atualizando contratos sociais
3. Gerenciando a si mesmo melhor durante o conflito
- Compreendendo e removendo a violência que atrapalha a resolução de conflitos
- Desenvolvendo consciência do impacto dos vieses que você traz para o conflito e como mitigá-los
- Passando de ações formadas por crenças e pressupostos de volta aos fatos completos do conflito
- Identificando vieses no conflito e neutralizando seu impacto
- Como se gerenciar quando está emocionalmente desencadeado por um conflito
4. Compreendendo e resolvendo conflitos
- Compreendendo as motivações, os desejos/necessidades e os obstáculos da outra parte no conflito
- Aprendendo a "Desacelerar" o conflito para ser mais eficaz na sua resolução
- Escuta empática e obtenção de confirmação positiva
- Como evitar ficar "Travado" no próprio conflito e como garantir que o conflito seja verdadeiramente resolvido
5. Ensaio do conflito
- Como usar a neurociência para obter diferentes perspectivas sobre o conflito, permitindo desenvolver uma abordagem diferente para a conversa "crítica" sobre o conflito
6. Aprendizado a partir do conflito
- Aprendendo com a forma como o conflito foi resolvido
- Refletindo sobre o que você aprendeu sobre o seu desempenho durante o conflito
7. Recapitulação e discussão ativa
- Revisão e lembrete dos modelos mais úteis
- Discussão de situações específicas de conflito
- Conclusão com ação
Requisitos
- Autoconsciência da necessidade de resolver conflitos de negócios de forma mais eficaz.
- A entrega em equipe é ideal para este curso, mas também atendemos a indivíduos.
Público-Alvo
- Este programa beneficiará todos os gerentes, supervisores, executivos, profissionais de RH e profissionais que trabalham em ambientes onde os conflitos são ignorados ou resolvidos inadequadamente. O curso ensinará ferramentas e modelos que podem ser usados para aprimorar a sua própria resolução de conflitos, mas que também podem ser utilizados para ajudar outros a adquirir as competências críticas para ter sucesso no local de trabalho profissional moderno.
Testemunhos de Clientes (2)
Discussões muito abertas e boas
Martin - Novelis Deutschland GmbH
Curso - Strategic Management
Máquina Traduzida
Very practical. Trainer was very flexible in ensuring we meet our needs.
Eric Guevarra
Curso - Strategic Planning in Practice
Máquina Traduzida
