Programa do Curso
1. As 5 Etapas da Resolução de Conflitos
- Decidindo como todos agirão durante o conflito antes que ele comece
- Gerenciando-se melhor no conflito
- Compreendendo e resolvendo conflitos
- Simulando a interação conflituosa
- Aprendendo com o conflito
2. Definindo como todos agirão durante o conflito antes que ele comece
- Construindo contratos sociais eficazes
- Negociando violações aos contratos
- Atualizando os contratos sociais
3. Gerenciando-se melhor no conflito
- Compreendendo e eliminando a violência que impede a resolução de conflitos
- Desenvolvendo consciência sobre o impacto dos vieses que você traz para o conflito e como mitigá-los
- Retornar das ações formadas por crenças e suposições aos fatos completos do conflito
- Identificar vieses no conflito e neutralizar seu impacto
- Como gerenciar-se quando você é emocionalmente provocado pelo conflito
4. Compreendendo e resolvendo conflitos
- Compreendendo as motivações, desejos/necessidades e obstáculos da outra parte em conflito
- Aprendendo a "Desacelerar" o conflito para resolvê-lo com mais eficácia
- Escuta empática e obtenção de confirmação positiva
- Como evitar ficar "preso" no próprio conflito, e como garantir que o conflito esteja realmente resolvido
5. Simulando (rehearsing) o conflito
- Como usar a neurociência para obter diferentes perspectivas sobre o conflito, permitindo desenvolver uma abordagem diferente para a conversa crucial do conflito
6. Aprendendo com o conflito
- Aprendendo com a forma como o conflito foi resolvido
- Refletindo sobre o que você aprendeu sobre seu desempenho durante o conflito
7. Revisão e discussão ativa
- Revisão e lembrete dos modelos mais úteis
- Discutir situações específicas de conflito
- Concluir com ações práticas
Requisitos
- Consciência da própria necessidade de resolver conflitos empresariais de forma mais eficaz.
- A entrega do curso baseada em equipes é ideal, mas também atendemos indivíduos.
Público-Alvo
- Este programa beneficiará todos os gerentes, supervisores, executivos, profissionais de RH e especialistas que atuam em ambientes onde os conflitos são ignorados ou mal resolvidos. O curso ensinará ferramentas e modelos que podem ser utilizados para aprimorar sua própria resolução de conflitos, mas também podem ajudar outros a adquirir as habilidades críticas necessárias para ter sucesso no ambiente profissional moderno.
Testemunhos de Clientes (2)
Inicie discussões abertas com pessoas de diferentes empresas.
Kalin Petrov - DPM Metals
Curso - Change Management - Leading the change
Máquina Traduzida
Que foi muito interativo.
Roxana Sucan
Curso - Change Management - Dealing with change
Máquina Traduzida
