Programa do Curso
Introdução
Fase 1: Entendendo a Si Mesmo
Para entender os outros, é necessário ter um bom entendimento de si mesmo, de seus comportamentos e necessidades.
- Os membros da equipe preenchem o questionário PRISM BRAIN MAPPING.
- Reunião individual para os membros da equipe: uma reunião com um instrutor certificado do PRISM para discutir o relatório.
Durante a reunião, cada pessoa descobrirá:
- Sua pontos fortes, potenciais fraquezas e dificuldades na ação e cooperação com outros
- Em que medida eles utilizam plenamente seu potencial
- Quais ações podem ser estressantes
- Em qual ambiente de trabalho eles se sentem melhor
- O que é necessário para cooperar e comunicar-se bem com os outros
2 reuniões para o líder:
- Discutindo o relatório como acima e revisando o estilo de liderança, seus pontos fortes e potenciais desafios e dificuldades decorrentes dessa abordagem.
- Comparando o perfil de preferência do líder com os resultados das preferências da equipe Durante a reunião, o líder ganhará uma melhor compreensão de como seu estilo de liderança pode impactar a equipe.
Fase 2: Entendendo a Equipe
Para ter a chance de entender os outros, vale a pena descobrir as semelhanças e diferenças entre você e os outros membros da equipe. As semelhanças constroem o entendimento; as diferenças ajudam a descobrir outras perspectivas sobre o mesmo assunto e serem mais criativos e inovadores em sua abordagem.
- Formação com elementos de oficina sobre as características das diferentes preferências comportamentais, suas interdependências e como elas afetam nossa comunicação e cooperação com os outros. Por meio desta parte, os participantes construirão uma base para entender as origens dos comportamentos e atitudes humanas, o que pode ajudá-los a se abrir para diferentes abordagens.
- Discussão sobre preferências individuais, pontos fortes, motivadores, necessidades e dificuldades de cooperação. Encontrando semelhanças e diferenças significativas na equipe.
- Discussão sobre desafios de cooperação e encontrando soluções para eles.
- Aprendizado e análise do perfil da equipe de acordo com o PRISM, pontos fortes e potenciais fraquezas da equipe, necessidades de comunicação e necessidades de cooperação.
- Desenvolvimento das áreas em que a equipe deseja aprimorar sua eficiência e analisando como a equipe pode utilizar seus pontos fortes para alcançar isso.
Fase 3: Comunicação Eficaz com o Cliente
Um bom entendimento de seus pontos fortes, necessidades e desafios, e uma melhor compreensão das diversas perspectivas dentro da equipe fornecem uma base sólida para entender melhor o cliente e adaptar os métodos de comunicação a ele. Isso permite atender às suas necessidades de forma mais eficaz e oferecer os melhores serviços e produtos que resolvam seus maiores problemas.
Durante a formação, os participantes:
- Discutirão desafios no trabalho com clientes e suas origens
- Aprenderão a identificar as diferentes preferências comportamentais dos clientes e adaptar os métodos de comunicação a eles
- Descobrirão quais mensagens usar para que um cliente com preferências específicas se abra e quais evitar, pois podem fechar à cooperação
- Praticarão várias formas de mensagens dedicadas a diferentes tipos de clientes, aprendendo a adaptar melhor os métodos de comunicação ao cliente
- Trabalharão em exemplos de interações com clientes baseados em suas experiências e desenvolverão novas estratégias para situações semelhantes com base no conhecimento adquirido durante a formação
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Não são necessários pré-requisitos
Público-alvo
- Líderes de equipe
- Membros da equipe
Testemunhos de Clientes (1)
Exercícios práticos, testes, perguntas abertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Máquina Traduzida
