Programa do Curso

Introdução a Large Language Models (LLMs)

  • Visão geral da IA no apoio ao cliente
  • Fundamentos dos LLMs
  • Evolução dos chatbots: de simples scripts a apoio orientado para a IA

Arquitetura dos LLMs

  • Compreender os blocos de construção dos LLMs
  • Redes neuronais e aprendizagem profunda em LLMs
  • Treinar LLMs: dados, algoritmos e recursos computacionais

Implementação de LLMs em Chatbots

  • Estratégias de integração de LLMs em sistemas existentes
  • Conceber fluxos de conversação e interacções com os utilizadores
  • Garantir a compreensão e a coerência do contexto

Melhorar a capacidade de resposta do chatbot

  • Técnicas de geração de respostas em tempo real
  • Lidar com conversas simultâneas
  • Personalização e suporte preditivo

Experiência do utilizador e design de interface

  • Criação de interfaces de chatbot fáceis de utilizar
  • Dicas visuais e textuais para um melhor envolvimento
  • Circuitos de feedback e melhoria contínua

Considerações éticas e conformidade

  • Privacidade e segurança de dados com LLMs
  • Utilização ética da IA no apoio ao cliente
  • Cumprimento das normas e regulamentos do sector

Testes e implementação

  • Garantia de qualidade e metodologias de teste
  • Estratégias de implementação para escalabilidade e fiabilidade
  • Monitorização e manutenção de sistemas de chatbot

Estudos de caso e aplicações no mundo real

  • Análise de implementações bem sucedidas de chatbots LLM
  • Lições aprendidas e melhores práticas
  • Tendências e inovações futuras no apoio ao cliente orientado para a IA

Projeto e avaliação

  • Conceção e construção de um chatbot baseado em LLM
  • Avaliações pelos pares e discussões em grupo
  • Avaliação final e feedback

Resumo e próximos passos

Requisitos

  • Compreensão dos conceitos básicos de programação
  • Recomenda-se, mas não se exige, experiência em programação Python.
  • A familiaridade com conceitos básicos de aprendizagem automática é benéfica

Público-alvo

  • Profissionais de apoio ao cliente
  • Profissionais de TI
  • Analistas Business
 14 horas

Número de participantes



Preço por participante

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