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Programa do Curso

A Indústria Financeira

1. Características do Setor Financeiro

  • Modelos de Negócio: Visão geral dos bancos de varejo, corporativo e de investimentos, bem como FinTechs e seguros.
  • Processos-Chave: Gestão de ativos, operações de empréstimo e processamento de pagamentos.

2. Regulamentações e Ambiente de Mercado

  • Estruturas Regulatórias: Compreensão do impacto das regulamentações (por exemplo, LGPD/GDPR, PSD2, AML/KYC, Basel III) nas operações e na inovação.

3. Desafios Empresariais

  • Eficiência: Otimização de processos e redução de custos.
  • Gestão de Riscos: Risco de crédito, de mercado e operacional.
  • Digitalização: Sistemas legados versus transformação digital.

 

A Indústria de TI

1. Modelos de Negócio em TI

  • Software vs. Serviços: SaaS (Software como Serviço) versus Desenvolvimento de Software Personalizado e Serviços Gerenciados.

2. Ciclo de Vida do Produto de TI

  • Entrega de Ponta a Ponta: Desde a idealização e descoberta até o desenvolvimento, implantação e manutenção.
  • Metodologias: Impacto do Agile e DevOps no ritmo dos negócios do cliente.

3. Desafios dos Clientes de TI

  • Escalabilidade: Gerenciamento de crescimento e dívida técnica.
  • Qualidade: Equilibrar a velocidade de entrega (Time-to-Market) com a estabilidade do sistema.
  • Segurança: Ameaças de cibersegurança e proteção de dados.

4. O Papel do Analista e do Consultor

  • Colaboração com Clientes de TI: Preencher a lacuna entre os requisitos de negócios e a viabilidade técnica.

 

Requisitos

  • Experiência Profissional em funções voltadas ao atendimento ao cliente (por exemplo, Análise de Negócios, Consultoria, Gestão de Projetos ou Gestão de Contas).
  • Conhecimento Empresarial Fundamental: Uma compreensão básica de conceitos gerais de negócios, como fontes de receita, partes interessadas e estruturas organizacionais.
  • Mentalidade Analítica: Familiaridade com a identificação das necessidades dos clientes e documentação de requisitos básicos de negócios.

Público-Alvo

  • Consultores.
  • Analistas de Negócios.
  • Especialistas voltados ao atendimento ao cliente B2B.
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (2)

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