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Human Factors

Explore Our Courses

Filing Techniques and Documentation Management

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a gerentes de escritório de nível iniciante que desejam aprender conhecimentos e habilidades em técnicas de arquivamento e gerenciamento de documentação.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Compreender os princípios de sistemas de arquivo eficazes.
  • Aprender técnicas de gestão e controlo de documentos físicos e electrónicos.
  • Desenvolver competências na criação, manutenção e arquivo de registos.
  • Aplicar as melhores práticas de gestão de documentação para melhorar a eficiência organizacional.
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Ethics and Protocol

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a profissionais iniciantes que desejam explorar teorias éticas fundamentais, desenvolver habilidades de tomada de decisão ética e entender o papel do protocolo na manutenção da integridade e do profissionalismo.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Compreender as teorias e princípios éticos fundamentais.
  • Desenvolver competências para a tomada de decisões éticas.
  • Reconhecer a importância do protocolo em ambientes profissionais.
  • Aprender a lidar com dilemas éticos e conflitos de interesse.
  • Compreender o papel da ética e do protocolo em diferentes sectores.
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Neurosales: Leveraging Neuroscience for Sales Success

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e marketing de nível iniciante que desejam alavancar a neurociência em suas práticas de vendas, levando a melhores interações com o cliente e maior sucesso de vendas.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Compreender os princípios fundamentais da neurociência relevantes para as vendas.
  • Aprender a aplicar a neurociência para melhorar as técnicas de vendas e as interacções com os clientes.
  • Desenvolver habilidades para criar argumentos de vendas convincentes com base em insights neuropsicológicos.
  • Obter conhecimentos sobre o comportamento do cliente e os processos de tomada de decisão.
  • Melhorar a inteligência emocional e as capacidades de criação de relações.
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Formal Etiquette in Hospitality

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a funcionários de hospitalidade de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para fornecer um serviço excelente.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Adquirir conhecimentos e competências em etiqueta formal, centrando-se no acolhimento, no jantar e no serviço.
  • Compreender os protocolos de serviço e a lógica que lhes está subjacente, permitindo ao pessoal executar estas directrizes com proficiência.
  • Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e reforçar a comunicação e as competências interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
  • Compreender as etiquetas e sensibilidades culturais diversas, garantindo um serviço respeitoso e adequado a todos os hóspedes.
  • Lidar com situações inesperadas e pedidos dos clientes de forma profissional e eficiente.
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Delivering a PowerPoint Presentation that Sells - 3 Days

 21 horas
Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória, os participantes aprenderão como preparar e entregar uma apresentação convincente PowerPoint. Da preparação técnica à entrega hábil, cada ponto essencial é abordado neste workshop interativo.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Aplicar a mentalidade correcta para fazer uma apresentação poderosa e convincente.
  • Praticar técnicas de comunicação eficazes para melhorar uma apresentação.
  • Preparar PowerPoint diapositivos que complementem e reforcem uma apresentação.
  • Criar uma ligação com a audiência que facilite a confiança e permita a venda de uma ideia, proposta, produto ou serviço.
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Mindfulness Workshop: Mastering Assertive Communication and Active Listening

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível iniciante que desejam ter um kit de ferramentas de mindfulness e estratégias de comunicação para navegar em diversos desafios de comunicação e construir relacionamentos mais fortes e positivos.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Aprender e praticar técnicas de mindfulness para melhorar a auto-consciência, a regulação emocional e a gestão do stress.
  • Compreender os princípios da comunicação assertiva e desenvolver a capacidade de se expressar com confiança e respeito.
  • Aplicar a atenção plena e as competências de comunicação em vários contextos da vida real, tanto pessoais como profissionais.
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Hosting Online Meetings

 7 horas
Esta formação em direto orientada por um formador em Vitória (online ou no local) destina-se a formadores, consultores, líderes e comunicadores de qualquer área que pretendam facilitar de forma eficiente e eficaz conferências Web utilizando diferentes plataformas virtuais. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Saiba como facilitar reuniões on-line para participantes remotos de forma eficaz.
  • Criar um ambiente virtual seguro e envolvente para webconferências, definindo o tom e a mentalidade certos.
  • Gerenciar reuniões on-line de forma mais eficiente, escolhendo uma plataforma adequada e ficando confortável com a tecnologia.
  • Mantenha os participantes envolvidos estimulando as conversas on-line.
  • Criar conexões mais profundas com os participantes e outros profissionais para aprender coletivamente e obter insights valiosos.
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Enneagram for Organizational Excellence (OE) Leadership

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível intermediário que desejam aplicar os insights do Eneagrama para aprimorar as habilidades de liderança, melhorar a dinâmica da equipe e impulsionar o sucesso organizacional.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Adquirir uma base sólida no sistema do Eneagrama, incluindo os nove tipos de personalidade, asas, níveis de desenvolvimento e centros de inteligência.
  • Utilizar o Eneagrama para explorar e identificar o tipo de personalidade, incluindo pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de crescimento.
  • Compreender melhor os membros da equipa, melhorar a comunicação, resolver conflitos e promover um ambiente de colaboração na equipa.
  • Alinhar os objectivos da equipa e da organização, gerir eficazmente a mudança e cultivar uma cultura organizacional inovadora e adaptável.
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Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping

 21 horas
PRISM is an exciting online tool that utilizes some of the most advanced discoveries in neuroscience to provide users with a series of "behavior maps" that depict how they prefer to respond to the world around them. PRISM is founded on the basic fact that all human behavior is driven by the brain. PRISM reports not only show people's natural or instinctive behavior preferences but also the extent and ways in which they modify or adapt their preferences to meet the demands of specific situations, such as at work. The reports also indicate where a person might overuse or underutilize their preferences. This knowledge helps them better understand their true potential and what might hinder their high performance. The tool allows you to see behavior preferences and the resulting strengths, weaknesses, stress factors, and workplace needs for both individuals and teams. It also enables comparing the results of selected individuals to see where there are areas of similarity that support building understanding and where significant differences could lead to conflicts.This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.By the end of this training, participants will be able to:
  • Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
  • Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
  • Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
  • Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
  • Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
  • Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
  • Hands-on implementation in a live-lab environment.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
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Delivering a PowerPoint Presentation that Sells

 14 horas
Nesta formação em direto orientada por um instrutor, os participantes aprenderão a preparar e a fazer uma apresentação convincente PowerPoint. Desde a preparação técnica até à apresentação hábil, cada ponto essencial é abordado neste workshop interativo. No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Aplicar a mentalidade correcta para fazer uma apresentação poderosa e convincente
  • Praticar técnicas de comunicação eficazes para melhorar uma apresentação
  • Preparar PowerPoint diapositivos que complementem e reforcem uma apresentação
  • Criar uma ligação com o público que facilite a confiança e permita a venda de uma ideia, proposta, produto ou serviço
Público
  • Líderes e gestores
  • Engenheiros
  • Investigadores
  • Consultores
  • Pessoas com pouca ou nenhuma experiência empresarial
  • Pessoas que se preparam para apresentar uma ideia ou proposta
Formato do curso
  • Formato de workshop com muitos exercícios e prática num ambiente animado e envolvente.
Nota
  • Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para combinarmos
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Shift management

 14 horas
A gestão da mudança é um processo que visa implementar eficazmente a mudança numa organização para atingir os objectivos desejados e adaptar-se a um ambiente em mudança. A gestão da mudança é um processo dinâmico que exige flexibilidade, abertura ao feedback e vontade de adaptar as estratégias de acordo com as reacções das pessoas e as condições de mudança. É também crucial compreender que a mudança nem sempre será fácil, pelo que é importante criar um plano que tenha em conta tanto os objectivos organizacionais como as necessidades dos indivíduos no processo de mudança.
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Design Thinking

 4 horas
Visão geral: Há cinco estágios no processo Design Thinking (DT) (empatizar, definir o problema, idear, protótipo, testar). Em um mundo cada vez mais complexo, lidamos com problemas que podem precisar de abordagens especiais. Design Thinking Ajuda a lidar com problemas complexos. Mestrado design-pensamento ajuda a lidar com problemas complexos de forma eficaz, comunicar melhor, convencer de forma eficiente, melhorar os resultados de negócios e melhorar o comportamento organizacional e pessoal e o desempenho.
  • Como o DT trabalha: aprender das pessoas e do problema, encontrar padrões, modelo de design (drift do modelo), testar o modelo, avaliar o modelo e re-ingenheiro.
  • Relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
  • Métodos e ferramentas de DT: persona, mapa de stakeholders, mapa de viagem de clientes, plano de serviço, inovação de modelo de negócios.
  • Aplicação do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnica de estimativa agil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipe, disponibilidade de liderança, habilidades de comunicação, consciência tecnológica, pensamento em frente, competência intercultural e ética, inteligência emocional, auto-consciência, habilidades de negociação, resolução de conflitos.
Objetivos :
  • Para entender os fundamentos e nuances do DT
  • Para explorar conceitos chave, fatores, teorias, tipos e modelos em DT
  • Para experimentar, experimentar e praticar DT
A entrega: Este é um curso de 1 dia (4 horas) e consiste em:
  • (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
  • Exercícios de grupo (30% - dinâmica de grupo, jogos, discussão de grupo e exercícios de resolução de conflitos),
  • atividades individuais (15% - escrita, projeto e discussão coletiva)
  • e outros (15% - vídeos, leitura).
Nota: devido à natureza deste curso há um tamanho mínimo de grupo de 3  
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Creativity in thinking

 7 horas
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta criada por Kaoru Ishikawa. É utilizado para representar visualmente as causas potenciais de um evento ou problema específico, facilitando a análise dos factores que podem contribuir para uma questão específica. O diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, daí o nome "espinha de peixe", e é utilizado para identificar e organizar sistematicamente as causas de um problema. É particularmente útil no desenvolvimento de produtos e nos processos de gestão da qualidade, onde é crucial identificar as causas dos problemas. O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipas a fazer um brainstorming e a categorizar as causas, tais como métodos, maquinaria, materiais, mão de obra e ambiente, para encontrar a causa principal de um problema de qualidade ou desempenho
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Cross-cultural differences in teamwork

 14 horas
As diferenças culturais podem ter um impacto significativo no trabalho em equipa. Culturas diferentes podem preferir estilos de comunicação diferentes, como o direto, o indireto, o expressivo ou o mais evasivo, o que pode levar a diferenças na interpretação das mensagens. Os gestos, o tom de voz e as palavras utilizadas podem ter significados diferentes em culturas diferentes. Algo que é aceitável numa cultura pode ser ofensivo noutra. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes à hierarquia no local de trabalho. Algumas culturas podem ser mais hierárquicas, em que as decisões são tomadas por aqueles que se encontram em níveis mais elevados da hierarquia. As culturas diferem na sua abordagem ao tempo de trabalho e à pontualidade. Algumas culturas podem valorizar mais a pontualidade, enquanto outras podem ser mais flexíveis. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes em relação ao conflito. Algumas culturas podem evitar o confronto, enquanto outras podem preferir a resolução aberta de conflitos. Em algumas culturas, as decisões são tomadas após consultas e discussões em equipa, enquanto noutras as decisões são tomadas por um único líder. Diferentes culturas têm diferentes percepções e abordagens da diversidade. É importante promover a sensibilização e o respeito pelas diferenças culturais no local de trabalho. No trabalho de equipa, é fundamental compreender e respeitar as diferenças culturais. Criar uma atmosfera de comunicação aberta, respeito e flexibilidade para aceitar a diversidade pode ajudar a gerir as diferenças culturais e a criar um ambiente de trabalho eficaz. Isto também abre a porta para beneficiar da diversidade através de perspectivas e ideias diferentes.
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Motivational assessment interview

 7 horas
A formação destina-se a gestores, profissionais de RH e a qualquer pessoa responsável pela realização de entrevistas de avaliação com os trabalhadores. Ao participar na formação, os gestores :
- compreenderão a importância da avaliação dos trabalhadores,
- aprenderão a utilizar os sistemas de avaliação para criar motivação e empenhamento,
- serão vistos como avaliadores justos,
- aprenderão a ter conversas difíceis com os empregados,
- aprenderão quais os padrões de comportamento que devem adotar durante as entrevistas de avaliação,
- conhecer os seus pontos fortes e fracos em termos de comunicação e receber ferramentas para os melhorar,
- aumentar a auto-confiança ao lidar com os subordinados e em situações difíceis.
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Company Values

 4 horas
Esta formação ao vivo orientada por um instrutor (online ou no local) destina-se a funcionários recém-contratados e a equipas organizacionais que pretendam ligar-se à identidade da empresa, estabelecer um ambiente de trabalho saudável e reforçar o seu espírito de colaboração. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender os valores da empresa e reconhecê-los como pilares da cultura organizacional.
  • Construir uma atmosfera positiva entre colegas de trabalho, empregadores e clientes.
  • Aplicar os valores fundamentais que aprenderam para a realização dos objectivos do projeto.
  • Apreciar o papel dos objectivos da empresa para o desenvolvimento geral do carácter.
Formato do curso
  • Palestra e discussão interactivas.
  • Muitos exercícios e prática.
  • Implementação prática num ambiente de laboratório ao vivo.
Opções de personalização do curso
  • Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para combinar.
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Win Win Negotiation Skills

 14 horas
Visão geral do programa Uma vez que o grupo-alvo são os quadros médios e superiores, é certo que têm experiência em negociação. O nosso objetivo é desenvolver abordagens mais complexas que nos permitam tornarmo-nos negociadores mais eficazes. Este curso basear-se-á nos conhecimentos que os participantes já possuem para os desenvolver ainda mais como negociadores mais fortes e experientes. A abordagem "win-win" centra-se em encontrar formas de ajudar ambas as partes a sentirem-se bem sucedidas, em vez de se concentrarem apenas em obter o que querem. Esta metodologia ajuda a formar relações e parcerias a longo prazo - com clientes, fornecedores e dentro da nossa própria organização - e cria uma base positiva para futuras negociações. Não vale a pena esmagar a outra parte numa negociação apenas para descobrir que precisa de trabalhar com essa organização novamente. O resultado de tal cenário é que será difícil assegurar negócios futuros. Queremos permitir que a gestão sénior utilize os seus próprios pontos fortes e experiências pessoais, desenvolva ainda mais as suas competências naturais e utilize uma estrutura que realmente funcione. Aprenderá a abordar cada negociação com um plano e com o conhecimento e a confiança de que será capaz de atingir os seus objectivos. O curso é muito interativo e envolvente e aprenderá a negociar com algumas das melhores escolas de negócios do mundo. Resultados da aprendizagem: Após o curso de formação, os participantes serão capazes de:
  • Conduzir uma negociação factual e obter um resultado positivo.
  • Contribuir para o planeamento das negociações, por exemplo, para deixar espaço para um compromisso com a outra parte para alcançar um resultado favorável.
  • Definir objectivos de negociação e BATNA.
  • Compreender a inteligência emocional e a comunicação não verbal e a sua importância.
  • Saber quando negociar e quando desistir.
  • Aprender técnicas para se tornar mais persuasivo.
  • Procurar encontrar pontos em comum com o seu parceiro de negociação.
  • Utilizar a empatia para perceber o ponto de vista do seu interlocutor e como resolver os problemas.
  • Aprender estilos de comportamento para o ajudar a ganhar vantagem.
  • Saber a diferença entre interesses e questões.
  • Estar ciente dos truques sujos e combater as técnicas de manipulação.
  • Minimizar e resolver conflitos.
  • Como negociar eficazmente com diferentes estilos e tipos de personalidade.
  • Aprender os quatro passos do processo de negociação.
  • Descobrir várias técnicas e estratégias de negociação para criar opções de ganho e fazer com que as negociações passem da barganha para o fechamento.
Após a conclusão, os participantes saberão como negociar eficazmente e solidificar as relações comerciais no futuro. Formato do curso
  • A metodologia do curso envolve discussão estruturada, brainstorming, análise, resolução de problemas, role-plays e simulações, apresentações e estudos de caso.
  • Os participantes são ativamente envolvidos em todas as fases.
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Workshop: Boost your productivity with this new method!

 7 horas
Esta formação em direto (em linha) 1-1 em Vitória destina-se a todos os que desejam obter mais estrutura e produtividade no seu trabalho. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Conseguir mais na vida.
  • Controlar o seu tempo.
  • Recuperar a concentração.
  • Planejar a sua semana de forma eficaz.
  • Saber como lidar com o stress.
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Meditation 101: Mindfulness Meditation

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em < loc & gt; (online ou no local) é destinado a equipes organizacionais & nbsp; que desejam aplicar a meditação mindfulness para alcançar personal e desenvolvimento e melhoria profissional. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender os princípios básicos da meditação e da prática da atenção plena.
  • Reduzir o stress e aumentar a clareza, a calma, o contentamento e a compaixão.
  • Focalizar a mente e conectar-se melhor com os outros.
  • Cultivar a consciência consciente no momento presente.
  • Gerir a dor mental e física.
  • Levar uma vida mais saudável e feliz.
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Mindfulness Workshop

 14 horas
Este workshop ao vivo, orientado por um instrutor, em Vitória (online ou no local) destina-se a pessoas que desejam estudar a atenção plena para alcançar um desenvolvimento e melhoria intensos personal e profissionais. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender os princípios do mindfulness.
  • Cultivar uma saúde mental positiva.
  • Crescer em auto-consciência, auto-disciplina, consciência social e eficácia social.
  • Tomar decisões sábias em momentos de stress ou crise.
  • Levar uma vida mais feliz e saudável.
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Stress Management and Prevention

 7 horas
um curso de um dia sobre gestão de stress e prevenção
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Managing Remote Teams

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a gerentes e executivos que desejam implementar as ferramentas, habilidades e metodologias corretas para gerenciar equipes remotas.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
  • Desenvolver confiança, objectivos, cultura e trabalho de equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
  • Utilizar as ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtuais.
  • Implementar métodos de definição de objectivos e gestão de projectos para medir o desempenho de uma equipa remota.
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Personal Efficiency and Managing Meetings

 7 horas
Público Gerentes, líderes de equipe e membros da equipe que acham que:
  • Eles estão participando de muitas reuniões
  • Seu tempo está sendo "roubado" por outras pessoas
  • Eles não conseguem chegar ao fundo do dia de trabalho por falta de planejamento, previsão ou priorização.
Formato do curso O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e estudos de caso
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Apreciar a necessidade de gerenciar reuniões de forma eficaz - respeitando as pressões de tempo daqueles que eles convidam para reuniões
  • Siga os processos padrão para chamar, gerenciar e preparar a saída de reuniões
  • Aprecie mais amplamente algumas das formas de administrar a si e ao seu tempo com mais eficiência: trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil…
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MBTI Personality Types

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a gerentes de RH, equipes de negócios e indivíduos de uma organização que desejam trabalhar através de sua diversidade e alcançar a eficácia em um nível pessoal e profissional.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Compreender os conceitos psicológicos básicos subjacentes ao instrumento MBTI.
  • Perceber o seu próprio tipo de personalidade e o seu impacto no local de trabalho.
  • Gerir os pontos fracos da personalidade e destacar os pontos fortes.
  • Identificar outros tipos de personalidade MBTI no local de trabalho e colaborar em conformidade.
  • Gerir as diferenças entre colegas de equipa e criar melhores ligações.
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Self Time Management

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a indivíduos de todos os níveis que desejam aprender e aplicar os princípios e técnicas de gerenciamento de tempo próprio.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Identificar e ultrapassar as principais barreiras e desafios a uma gestão eficaz do tempo pessoal.
  • Definir objectivos SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais) e alinhá-los com os seus valores e visão.
  • Estabelecer prioridades e programar as suas tarefas e actividades utilizando várias ferramentas e métodos, como o princípio de Pareto, a análise ABC, a matriz de Eisenhower e a lei de Parkinson.
  • Monitorizar e acompanhar a utilização do tempo e identificar e eliminar os desperdícios de tempo e as distracções.
  • Delegar e atribuir tarefas de forma adequada e comunicar de forma clara e assertiva com os outros.
  • Gerir as suas emoções e níveis de stress em momentos de incerteza e pressão.
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Coping With Job Burnout Syndrome, Stress and Difficult Emotions

 14 horas
O curso foi preparado como um curso interativo. A atividade dos participantes ocupa mais de 80% do tempo do curso. Cada sessão segue uma dinâmica semelhante, baseada num método que tem em consideração o ciclo de aprendizagem de Kolb: exercício de abertura para um novo hábito (consciencialização); breves palestras sobre as técnicas (conhecimento) e novas técnicas para praticar (competências e experiência). Após a conclusão de cada sessão, os participantes receberão toda a informação relacionada com a sessão.Há pequenas palestras que concluem questões práticas e explicam os mecanismos psicológicos básicos relacionados com a experiência de trabalho dos participantes.
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Emotional Intelligence (EQ)

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a equipes que desejam avaliar, gerenciar e avaliar o EQ individual e de equipe.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Medir o EQ individual para entender como interagir melhor com seus colegas.
  • Compreender as emoções e os estilos de comportamento das outras pessoas para melhorar as relações com os colegas de equipa.
  • Utilizar a inteligência emocional para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
  • Utilizar a inteligência emocional para lidar com mudanças e conflitos no trabalho.
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a indivíduos estressados que desejam lidar com seu estresse de forma eficaz e alcançar um estado mais calmo, mais claro e mais energético na vida diária.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Compreender os dois tipos de stress: angústia e eustresse.
  • Articular os seus indicadores pessoais e aliviadores de stress.
  • Criar um plano com rotinas específicas para aumentar a calma, a clareza e a energia, minimizando o stress acumulado durante o dia.
  • Mudar as emoções negativas e aumentar as positivas utilizando técnicas comprovadas.
  • Lidar com as crenças causadoras de stress e desmotivadoras em relação ao trabalho, à vida e às relações.
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Leadership 101

 7 horas
Este curso visa inspirar os formandos a se tornarem líderes, mostrando o que faz ou quebra um líder.
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Advisory & Leadership Skills

 14 horas
Este curso é parte do conjunto de habilidades do Data Scientist (Domínio: Assessoria e Leadership ).
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Coaching Skills

 7 horas
PúblicoPessoal que necessita de estar totalmente preparado para realizar sessões de Coaching de elevada qualidade
  • A membros individuais do seu próprio pessoal
  • Às suas equipas
  • A indivíduos que não estão diretamente ligados às suas próprias equipas, mas que valorizariam o seu contributo independente - e sem juízos de valor
Formato do cursoUma combinação de:
  • Discussões facilitadas
  • Sessões de Coaching para delegados - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Definir "Coaching" e explicar em pormenor a utilização do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipa - particularmente relacionando a sua utilização com a compreensão das razões subjacentes (e retificação) ao desempenho insuficiente
  • Realizar sessões de Coaching com significado
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Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders

 14 horas
Público Funcionários que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem comunicação e influência:
  • Seus colegas
  • Seus chefes
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas
Formato do curso O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e estudos de caso
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
  • Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
  • Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados
  • Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório
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Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

 7 horas
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Desenvolver uma ideia mais forte sobre as diferentes abordagens para a entrega contemporânea da aprendizagem.
  • Ser capazes de associar a atual oferta a novas e frescas abordagens na oferta de aprendizagem.
  • Conceber um currículo adaptativo e proactivo que maximize a digitalização e todos os seus benefícios.
  • Liderar a organização na aplicação da transformação digital para a aprendizagem
Formato do curso
  • Formação conduzida por um instrutor através de entrega online
  • Planeamento interativo com resultados
  • Quebra-gelo digital
  • Trabalhos do curso
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DZM – delegating tasks and motivating employees

 14 horas
A delegação de tarefas e a motivação dos trabalhadores são competências essenciais para uma gestão eficaz das equipas. Implica compreender as competências dos trabalhadores, definir claramente as expectativas e, ao mesmo tempo, confiar e delegar responsabilidades. Verificar regularmente os progressos e dar feedback construtivo para motivar os empregados: Apreciar as realizações: Reconhecer pública e privadamente os êxitos dos empregados reforça a motivação para continuar a trabalhar. Envolver os empregados nos processos de tomada de decisão dá-lhes a noção da importância do seu papel na empresa. Uma cultura organizacional que promova o respeito, o apoio e o equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada motiva os trabalhadores a terem um melhor desempenho. Actue de acordo com os valores e as expectativas que estabelece para os seus trabalhadores para os inspirar a trabalhar. A delegação e a motivação eficazes dos trabalhadores requerem flexibilidade, empatia e uma adaptação constante às necessidades da equipa. Apoiar os empregados, compreender as suas motivações e desenvolver as suas competências são elementos-chave para o sucesso neste domínio.
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Leadership Development for Engineers

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (online ou no local) é destinado a líderes de engenharia e engenheiros que desejam analisar, gerenciar e desenvolver suas habilidades de liderança. No final desta formação, os participantes serão capazes de potenciar os pontos fortes, aplicar valores, gerir o stress, resolver problemas e construir um plano de desenvolvimento para serem líderes de engenharia eficazes.
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Leadership in the new economy

 21 horas
No final do curso, os participantes devem ser capazes de:
  1. Adquira uma compreensão do autodomínio como base para inspirar líderes
  2. Fortalecer e sustentar suas capacidades de execução e contribuir para a criação de uma cultura de alto desempenho
  3. Lidere a transformação cultural e mude os processos em suas respectivas áreas de influência usando inteligência emocional e ferramentas de gerenciamento de mudanças
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Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

 35 horas
visão global Este curso de 5 dias ajudará os delegados a desenvolver suas habilidades de pensamento estratégico, planejamento e gerenciamento, incluindo os requisitos táticos e operacionais para uma implementação bem-sucedida em um ambiente bancário. O curso irá lidar com as questões difíceis da gestão de conflitos, gestão de mudanças, o que faz um bom líder e como motivar uma equipe. Usando estudos de caso interativos, bem como exemplos do setor, os delegados serão incentivados a compartilhar experiências e desafios para ajudar a criar soluções práticas e voltadas para o trabalho, que elas possam retomar e usar de fato. O objetivo principal do programa é equipar os executivos com as habilidades para escanear o ambiente de negócios para descobrir oportunidades de negócios lucrativos, bem como desenvolver estratégias para obter vantagem competitiva em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Entre outros, o programa também fornecerá informações sobre a liderança sobre as melhores práticas e comportamentos que fortalecerão a capacidade dos executivos de lidar com as complexidades e incertezas da administração de uma instituição financeira de alto desempenho. objetivos de aprendizado Depois de participar deste curso, os delegados serão capazes de:
  • Descreva os principais problemas enfrentados por um grande banco;
  • Explicar as várias abordagens para o planejamento do desenvolvimento organizacional;
  • Analisar o atual ambiente de negócios e influências que afetam a organização;
  • Analisar recursos dentro e fora da organização;
  • Explicar as várias abordagens para gerenciar a estratégia e colocá-la no plano de negócios;
  • Avaliar as estratégias de desenvolvimento alternativas, de modo a recomendar o (s) mais adequado (s) às necessidades da empresa.
  • Aplicar uma compreensão mais profunda dos planos de desenvolvimento estratégico;
  • Discutir objetivamente os riscos, benefícios e custos que acompanham a implementação da nova estratégia, incluindo gerenciamento de conflitos em uma equipe;
  • Definir abordagens para gerenciar os riscos identificados;
  • Analisar os impactos potenciais em sua empresa (positivos e negativos) que resultarão da implementação da nova estratégia;
  • Projetar políticas, sistemas e processos para implementar com sucesso os planos estratégicos emergentes;
  • Cubra os principais passos no gerenciamento de mudanças
Quem deve comparecer
  • Gerentes de Produtos / Serviços
  • Recém-nomeado, bem como gerentes e líderes de equipe estabelecidos
  • Chefes de Operações
  • Gerentes Sênior do Banco
  • Gestores de Recursos Humanos
  • Gerentes de Operações
  • Gerentes de Marketing
Metodologia
O curso consiste em oficinas facilitadas, complementadas por estudos de caso retirados de uma combinação de exemplos publicados na vida real e / ou experiência prática. Haverá também oportunidades para os participantes trabalharem em pequenos grupos para sintetizar idéias e estratégias e para aplicar o material no contexto de suas próprias organizações / departamentos. As discussões do fórum aberto também serão um elemento-chave.
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Stakeholder engagement and management – budowanie systemu wsparcia dla projektu

 14 horas
O objetivo da formação será rever e melhorar as competências necessárias para atingir os objectivos empresariais, tanto em termos de trabalho individual como de trabalho em equipa, especialmente através da aquisição, por parte dos participantes, de competências como - Construção de um estilo eficaz de comunicação com os outros - Diagnóstico prático das barreiras de comunicação e técnicas para prevenir ativamente a sua ocorrência - Capacidade de exercer influência e persuasão de forma eficaz - Mudança das próprias atitudes e modelação de comportamentos construtivos (ex. atitude assertiva)
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Women in Leadership

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por um instrutor em Vitória (online ou no local) destina-se a mulheres que desejam aprender sobre os papéis e as expectativas das mulheres na liderança. Através de uma variedade de exercícios e discussões, os participantes reforçarão a sua confiança e desenvolverão competências essenciais de gestão e de negócios como líderes no seu caminho para se tornarem modelos nas suas organizações. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender o papel das mulheres líderes nas organizações.
  • Desenvolver uma mentalidade de liderança.
  • Demonstrar liderança na gestão de equipas e na tomada de decisões.
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Team Building and Management

 14 horas
Objetivo do curso:Para a gestão: os chefes de equipa, os gestores estão a iniciar o seu percurso profissional e os trabalhadores com elevado potencial são seleccionados para desenvolvimento. A formação é também um prelúdio para o desenvolvimento de funções de liderança individuais e para a gestão de recursos humanos.Benefícios da conclusão do curso:Aumento da eficiência da gestão de equipas, tomada de decisões eficazes relacionadas com funções de gestão, seleção adequada do estilo de liderança à situação da equipa, crescimento empresarial, reforço das competências de resolução de conflitos, aquisição de competências de gestão do tempo.Método de formação:palestras temáticas curtas, exercícios individuais, simulações, estudos de caso, dramatizações
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Influence in Action

 14 horas
A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC e a VMware se beneficiaram desse programa, desenvolvendo um melhor equilíbrio em seu estilo de influência e demonstrando uma resposta resiliente aos desafios no local de trabalho. Se você quiser: • Criar equipes de trabalho de alto desempenho • Conseguir consistentemente contratos de arremesso • Negociar com sucesso as melhores ofertas • Aumentar o valor do acionista, ano após ano ... então você precisa do nosso programa de influência
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People and Team Management

 21 horas
Público Funcionários que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem Management Pessoas e Equipe para:
  • Si mesmos
  • Seus colegas (colegas)
  • Seus chefes
  • Os membros de sua equipe
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas
Formato do curso O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e
  • Estudos de caso
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
  • Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
  • Apreciar como gerenciar, motivar e desenvolver os membros de sua equipe
  • Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados
  • Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório
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Team Collaboration

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por instrutor em Vitória (online ou no local) destina-se a membros da equipa e líderes de equipa que desejam aprender e aplicar princípios de colaboração de equipa e melhores práticas nas suas equipas. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Criar uma direção partilhada para definir uma visão, missão e objectivos colectivos.
  • Fomentar uma cultura de colaboração para desenvolver valores positivos e motivar as equipas.
  • Engajar as equipas através de actividades de team building, inovação e gestão de conflitos para aumentar a colaboração.
  • Medir o desempenho da colaboração da equipa para analisar o trabalho em equipa e a produtividade da equipa.
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Communication and Teamwork

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por instrutor em Vitória (online ou no local) destina-se a líderes de equipa e membros da equipa que desejam melhorar a forma como comunicam, colaboram e se relacionam uns com os outros. Ao seguir uma série de práticas, as equipas podem melhorar estas competências, conduzindo a um trabalho mais produtivo e a uma vida profissional mais feliz. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Identificar e resolver problemas comuns na forma como comunicam e respondem aos outros no trabalho.
  • Melhorar a eficiência com que o trabalho é realizado em equipa.
  • Compreender as necessidades individuais e colectivas de uma equipa, de modo a melhor gerir e dirigir os seus esforços.
  • Compreender o significado e a importância da inteligência emocional como indicador e guia para melhorar as relações humanas no trabalho.
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Generational differences in management. Employees of Generation XYZ. How to function with them

 14 horas
Formação "Diferenças geracionais na gestão. Trabalhadores das gerações XYZ. Como funcionar com eles" destina-se a chefes de equipa, oferecendo conhecimentos e competências na área da comunicação e motivação de colaboradores das gerações X, Y e Z. Baseado numa metodologia interactiva, o curso dá ênfase a exercícios práticos e mini-palestras, permitindo a aquisição efectiva das competências necessárias para gerir uma equipa num ambiente de diversidade geracional.
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Public Speaking 101

 14 horas
Este curso visa melhorar as habilidades de falar em público dos formandos através de exercícios práticos apoiados por teoria relevante. Ele foi projetado para todos, principalmente palestrantes de conferências e apresentadores de reuniões de equipe.
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Train the Trainer

 21 horas
Público Funcionários que precisam estar totalmente preparados para oferecer sessões de treinamento de alta qualidade Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Delegar apresentações - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Preparar e estruturar uma sessão de treinamento eficaz
  • Prepare-se adequadamente para essa sessão de treinamento
  • Entregue essa sessão de treinamento com confiança
  • Use os vários recursos visuais que um treinador pode optar por empregar na criação de uma sessão estimulante
  • Lidar com os diferentes tipos de pessoas que eles encontrarão em seus cursos de treinamento
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Customer Care Strategy

 21 horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações.OBJECTIVOS
  • Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
  • Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
  • Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
  • Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
  • Jogo de papéis
  • Testes de autoavaliação
  • Exercícios em grupo
  • Trabalho individual
  • Sessões práticas
  • Palestras
  • Discussões
RESULTADOS DO CURSONo final deste curso, os participantes serão capazes de
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
  • Identificar os principais problemas dos clientes
  • Construir a imagem profissional da empresa
  • Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
  • Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
  • Utilizar técnicas para construir relações
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
  • Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
  • Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
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Customer Care Academy

 28 horas
Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente
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Presenting with Confidence

 21 horas
Público Funcionários que precisam estar totalmente preparados para fazer apresentações:
  • Para suas equipes
  • Para clientes
  • Para outros públicos internos da empresa
  • Para outros públicos externos à empresa
Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Delegar apresentações - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Preparar e estruturar uma apresentação eficaz
  • Prepare-se adequadamente para essa apresentação
  • Entregar essa apresentação com confiança
  • Use os vários recursos visuais que um apresentador pode escolher para criar uma apresentação estimulante
  • Lidar com os diferentes tipos de pessoas que eles encontrarão em suas apresentações
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Public Speaking 101: The Art of Mastering Self-Expression

 14 horas
Objetivos do curso:  Após este curso de 2 dias, os treinadores/participantes serão             
  • e a. Desenvolver uma compreensão mais profunda do elemento s que assegura uma fala e entrega pública eficazes.
  • e II. Construa técnicas que garantirão o desenvolvimento de capacidades de alto nível em entregar idéias a uma ampla gama de público em qualquer número de população/participantes.
  • e III. Aplique aprendizagem em aumentar a confiança, a influência e as habilidades de persuasão
  • e IV. Apreciar a importância das habilidades de fala pública no desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.
As metodologias:
  • Treinamento de instrutor Led
  • Jogo de papel
  • Jogos de personalidade e confiança
  • Demonstração de retorno e entrega real de idéias no fórum público
Os Melhores Performances Critérios são os seguintes: A originalidade do conteúdo = 15% Complexidade de entrega = 20% Fluxo efetivo de idéias = 15% Mestrado do Subjeto = 30% Claridade dos materiais = 10% Entrega pessoal e confiança = 10%  
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Last Updated:

Declaração de Clientes (22)

Feedback consolidado: O segundo dia começou por ser considerado demasiado longo, mas depois foi apreciado pelo público, que pôde pôr em prática o que foi aprendido. O público apreciou o facto de poder escolher um tema para apresentar melhor, que era o seu trabalho principal. As folhas de consulta e o quadro claro para estruturar as apresentações foram muito bons. O trabalho em pares diferentes ao longo dos dois dias foi bem-vindo. Formador muito empenhado em ambos os dias. Agradecimentos especiais de um membro do público: "Gostei muito e especialmente das sessões interactivas em que recebemos feedback instantâneo e podemos praticar em torno dele, acho isso muito educativo. Por favor, partilhem também o meu apreço pela Liz, acho que é uma excelente formadora e gosto da sua abordagem humana ao longo do workshop"

NIcolas Arrive - Recharge.com Enterprise B.V.

Curso - Delivering a PowerPoint Presentation that Sells

Machine Translated

SAMART Goal e Conceito de Negociação

Withaya - Babcock Power (Thailand)

Curso - Negotiation Skills

Machine Translated

A sessão SMART Goal foi a parte mais agradável da formação, pois ajudou-me a gerir corretamente o meu tempo. Ajudou-me a definir os meus objectivos com mais clareza e pude realmente ver que a definição de SMART Goal pode estar relacionada com quase tudo, como Finance, vida social, carreira e crescimento pessoal.

Manot Sae - MVCI (Thailand) Limited

Curso - Workshop: Boost your productivity with this new method!

Machine Translated

Clareza do debate. O formador estabelece uma ligação com os participantes. Aura agradável e feliz do formador.

Mona Liza - IT

Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness

Machine Translated

Como era um 1:1, a personalização do conteúdo.

Patricia - Embraer

Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Excelente formador, com um discurso completamente adaptado ao público. Muito conteúdo.

Carole - Axway

Curso - Communicating and Influencing For Team Members

Machine Translated

Gostei do envolvimento da formadora e da forma como a sua energia envolveu também os participantes, a formação foi interessante, com muitos factos e exemplos práticos de apoio, exercícios práticos. Foi ótimo!

Jelizaveta (Liza) - ASSTRA Forwarding AG

Curso - Stress Management and Prevention

Machine Translated

Ambiente aberto sem julgamentos

Agnieszka - AXA XL

Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

Style of trainer although at time very fast and leaving littel rom for thinking. (not all can follow at his pace)

Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT

Curso - Communication and Teamwork

all topics from list were addressed but trainer adapt it to the question from the group

Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.

Curso - Team Building and Management

examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes

Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.

Curso - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej

Explains well the topic.

Gilbert Pineda - Quartzelec Ltd (Philippines Branch)

Curso - Leadership 101

Clearly explained theory combined with trainer enthusiastically recounting his past experience, making the concepts much more relatable / memorable. Friendly and passionate trainer.

Jacob Tan - Singapore Management University

Curso - Leadership Development for Engineers

bom equilíbrio entre teorias e práticas

Ákos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.

Curso - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Machine Translated

Gosto muito da atitude e do humor do formador

zherald ametlli - SPOC S.A.

Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów

Machine Translated

Info about RPA, AI and IoT.

Jubilee Petil - Accenture Inc.

Curso - Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

Reflecting own my self to learn others

Roy Dekker - Axway GmbH

Curso - People and Team Management

It had a lot of practical exercises

Fernando Sousa - GMV Innovating Solutions Sp. z o.o.

Curso - Effective communication skills

the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Curso - Influence in Action

We could practice on real situation and Helen gave to me a lot of practical tips.

Elisa Venturini

Curso - Assertiveness

The team vs. team exercise. It made me cognizant of the negative behaviours of my strong areas.

Jordan Ruegg

Curso - Building an Effective Team with Belbin Team Roles

I generally was benefit from the interaction and flexibility.

Olivier Pugliesi-Conti

Curso - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders

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